第5篇 杭州市区域镇居民网络消费研究

[阅读: 次] 日期:17/07/17  来源: [字号: ]
 

随着杭州市区城居民生活水平的不断提高和杭州信息化水平的日益提升,网市区域居民一重要的消形式,网展在推术创新、转变经济方式、促社会信息化等方面所起的推作用也越来越大。但伴随着网的迅猛展,随之而来的各费发展的瓶也日益凸。本文在分析杭州市区城居民网特点、意、消费现状和趋势的基上,探的制因素并提出策与建

 

一、网的概念、特点及其意

 

研究网,首先要明确其概念及内涵与外延,因从不同角度看,网的内涵与外延有着明差异;其次,网新的消,具有与传统方式不同的特征。与此同展网费还需要一个学认识过程,只有充分认识的特点及意,才能提高全民的网,从而推信息技术发展、转变经济方式、促业产销信息化次提升。

()的概念、内涵与外延

通俗地理解,网又称消费类电子商,它是子商的一。而子商就是利用算机技和网,通信息网行的商子商可以分三大:一是企业对模式。网充当了供求信息布平台的作用,如阿里巴巴网等。二是企业对者模式。"商店"就是这种模式的最好诠释,如新蛋网等。三是消者模式。在这种模式中,交易的双方多是个人,如海宝网等。从广角度描述,网是指直接或接利用互行的商品或劳务买卖,是包括网教育、在线、网、商品和服在内的所有消形式的;从狭角度概括,网费仅仅是指通的网站在网购买有形商品的形式,也称网上物,包括企业对者和消者两模式;经济学角度来,网是人购买和消商品与服足自身需要的一种经济象。本文从狭角度出,分析杭州市区域居民网经济现象,从社会学的角探的制因素,提出步发展网策与建

()的特点及需求特征

新型的消形式,与传统的消形式有似的地方,也有其独有的特点与优势。其主要体:

1.实现需要具一系列主客条件

一是消者要有一定的经济,只有收入达到了一定水平才有条件享受网,如配施和加入互网等。二是要有一定的网技能。不需要具基本的电脑操作能力和维护能力,而且要了解网费规则购买流程等。三是消者要具必要的网费设施,如电脑、于机、网器、路由器、无限网络产品等。四是要有网。不同的消认识存在大差异,有的消者由于费认识不足,甚至有偏,网对较弱,然具了从事网的一切客条件,但仍不会足网

2. 需求次具有由高向低延伸的特征

传统的商模式下,人的需求一般是由低次向高次逐延伸展的,只有当低次的需求足之后,才会生高一次的需求,比如人们满足吃、穿、用等基本生活消后,逐向教育文化娱乐、交通等方面升。而网就其消内容来然也可以分由低到高的不同次,但人的需求是由高次向低展的。在网段,消重于精神品的消,通料、看电视剧的比普遍。到了网的成熟段,消者在掌握了操作程序,并且络购物有了一定的信任感后,网费则重于精神消品的消费转向吃、穿、用、行等物商品的消

3. 者的需求具有明的差异性和交叉性

一方面,由于不同的网者因所代、境、地域不同而生的需求也不同,不同的网者在同一需求次上的需求也会有所不同。是因者来自世界各地,国不同,民族不同,信仰不同,生活习惯也不同,因而生了明的需求差异性。另一方面,在网中,各个次的消不是相互排斥的,而是具有密的系,需求之广泛存在交叉的象。在同一张购货单上,消者可以同时购买最普通的生活用品和昂品,以足生理的需求和尊重的需求。这种情况的出是因商店可以囊括几乎所有商品,人可以在短的时间浏览商品,因此生交叉性的购买需求与行

4.在某些方面比传统方式更具越性

一是具有明的价格优势。在传统营销渠道中,由于流通环节对较多,买卖双方都要耗一定的人力、物力与力才能完成买卖,商品的价格也会随之上升,而网最大限度地沟通了买卖双方的信息,短了商品流所付出的人、、物的耗,减少了多中间环节,使得商品价格大大低于传统流通渠道中的商品价格,同,同一商品比多家,最大限度地确保购买惠的商品。二是具有明时间优势。一方面物不受限限制,传统的商店不可能24开业,而网络购不同,全天24都可以随击购买;另一方面短了物耗时间传统购物不要通逛商购买,而且有时为上称心如意的商品需要几个小甚至一整天的时间、一家一家商店去挑,而网上大大短了时间。三是具有"比三家"优势。在网络购物中,消者足不出就可以比百家、千家甚至万家,从中筛选符合自己要求的物美价廉的商品。

()费发展的重大意

的主客条件及其消与需求特征表明,网及其信息技转变经济方式、提升企业产销信息化水平都具用重要的现实。其突出体:

1.的客条件是推信息技术创新的内在

实现电脑、于机、网器、路由器、无限网络产品不需要不断新,而且其技含量要求也越来越高,其中,消对电脑的要求不要有学、常用文字和数据理、文化娱乐功能,更重要的是要有较强的网际衔接功能;器的要求不要具有高的性价比,而且要求具高度灵活、相对简单、易于实现的特点,同者也越来越品的速率、功能、安全配置等;路由器的要求随着路由技术渐成网关键部分、路由器成最重要的网络设备,消者在购买路由器路由协议、安全配置、业务端口数和功能以及路由表的效率越来越;无限网络产品的要求是消者在注重品的定性、安全性和速率外,随着网络应用的日益成熟与普及,消购买线络产品的渠道由一化于丰富化和多化,代理商、系集成商、分商和厂商都成购买络产时应的重要象。同,由于网是一与消合一的互式消,随着网的不断展和普及,网越来越需要形成一种强大的自我化、自我运能力。上述各类实现条件的需求都需要网信息技的不断新。

2.的差异性和交叉性是促进经济方式转变的助推器

一方面,网次性、差异性和交叉性迫使从事网络营销的企或厂商要想取得成功,就必品的构思、设计、制造,到品的包装、运售各个环节认真思考这种层次性、差异性和交叉性,针对不同消者的特点和需求采取有针对性的营销方法和措施;另一方面,在网费时代,传统售方式将被于商所取代,多促于段都要以互中介,网了企与消者之纽带。因此,企络进组织沟通和生管理,以更好地与消者的需求相吻合,而要实现这一目,企就必需建立基于网的新型管理模式,从而实现经济方式的质变

3.是企业产销实现信息化的引擎

一方面,网需要企信息化不仅仅是在企内部运用信息管理系,而且要在企与企、企与消者之形成有效的信息网这样,消者不要消的主导产品,而且要消的网络产品,从而使网信息化的必要条件。另一方面,在网费时代,不络产品富含信息,而且全部的社会生都要在一化的大境中去实现。此,企的信息化水平不决定着企的管理水平,而且要影响到其品的路,因而成决定其生死存亡的关键问题。从个意,网的普及以及由此所造的社会境已成信息化的引擎。

 

二、市区域居民网状及趋势

 

随着杭州居民生活水平的提高和生活品位的提升,特是信息化普及速度的加快,网已快速入平常百姓之家,成居民消不可或缺的重要方式之一,并且具有明的群体性特征。网的特征及其优势使得网展具有较强的生命力,网群体将继续扩大、网费领域也会不断延伸。

()的信息化设备快速普及

以网最主要的工具电脑为例,自20入市区居民家庭以来,迅速普及。据杭州市区城居民家庭抽样调查资示,1997年百家用电脑拥有量仅为7台,2005年达到75台,2008年达到82台,2006-2008年平均年以25.1%的速度增,截至20099月,百户拥有量已达到87台,比1997年增加了80台,比2005年增加了12台,实现了从无到有、从有量低到基本普及的史性跨越。不同收入水平的家庭百户拥有量均达到或超63台,其中20%高收入家庭百户拥有量已达到94台,20%高收入家庭达到133;接入互网的电脑2005年己达到55台,2008年达到62台,截至20099月,百接人互电脑为71台,其中20%高收入家庭百接人互电脑为77台,20%高收入家庭百接入互电脑106台。家用电脑网接入率(接入户联网的电脑电脑的比率)20099月己从2005年的74.1%上升到81.6%,不同收入水平家用电脑网接入率均接近或超八成。

()群体特征比

据近期展的大内需调查资示,在被访200016及以上市区城居民中,有55.2%的人表示常或偶在网上购买商品,其中购买的占全部被访者的15.3%调查结表明,网者具有明的群体性特征:

1.按性分,女性参与比例高于男性

调查资示,女性常或偶在网上物的比例57.5%,比男性高4.5个百分点,其中常在网上购买商品的占17.1%,比男性高3.5个百分点。

2.按文化程度分,文化程度越高的人参与比例越高

调查资示,初中及以下文化程度的被访者中,常或偶在网上购买商品的比例均未超半数,其中的均在12%以下;高中、高科人员经常或偶在网上购买商品的已超五成,其中购买的已接近15%;本科及以上人均超六成,其中购买的已超23%

3.按收入水平分,家庭收入水平越高的被访者参与比例越高

调查资示,20%最低和20%低家庭被访者中,在网上购买过商品的均未超五成;20%收入家庭被访者中在网上购买过商品的占55.9%;20%高和20%最高收入家庭被访者中在网上购买过商品的比例均超六戚,并且均在65%以上,其中常在网上购买的比例均超五分之一,20%最高收入家庭被访者超四分之一。

4.按年分,年越小的被访者参与比例越高

调查资示,年16-35的被访者中,在网上购买过商品的比例均超七戚,其中购买的均接近或超三戚,明高于36及以上人,成群体中参与网比例最高的群体。

5.按身份分,机、企事业单位、离退休人和学生参与比例相对较

调查资示,在16及以上各访者中,机、企事业单位、离退休人和学生参与网上物的比例均超六成,其中事业单位人参与网络购物的比例最高,机员经常在网同物的比例最大,均接近两成。而社区工作者和待在网上物的人员则对较低,常或偶参与世隔比例均不到半数,常在网上物的分9.0%13.4%

()费领域不断

随着网群体的不断大和网普及程度的加深,网费领域不断拓,由最初的以精神文化消费为主逐向商品消费转化,而逐延伸到服装、日用品和食品。大内需调查资示,在网上购买过商品的被访者中,购买过食品、服装、日用品、文化用品的人均在四分之一以上。

1.购买过服装的比例最高,58.6%

调查资示,不同消群体曾在网上购买过商品的人中,在网上购买过服装的比例均超四成。其中,不同性中,女性购买服装的比例明高于男性,60.5%,比男性高3.9个百分点;不同年段中,16-35的人员购买比例明高于中老年人,26-35岁为64.5%,比6675的老年人高7.1个百分点;不同收入水平中,家庭收入水平越高的被访购买服装的比例越高,20%最高收入家庭的被访购买比例63.4%,比20%最低收入家庭高11个百分点;不同文化程度中,大学本科生在网上购买服装的比例最高,64.6%,比购买比例最低的研究生及以上文化程度人23.4个百分点;从不同身份看,社区工作者购买比例最高,67.5%,比购买比例最低的机18.6个百分点。通购买服装比例相对较高的群体的共同特征是:爱时尚、代潮流的年人或收入水平相对较低的工作人。主要原因是些人员购物受空限制大,网上物可节约时间,可在任何时间购买,而且目前网上供的服装大多数都具了物美价廉且尚的条件,网上物能比三家。所有些都在很大程度上迎合了上述消群体的需求,由此激些消群体的消费热情。

2.购买过日用品的比例居第二位,占55.1%

调查资示,不同消群体曾在网上购买过商品的人中,在网上购买过日用品的比例均超三成。其中,不同性中,女性购买比例略高于男性,55.4%,比男性高O.5个百分点;不同年中,26-35的人员购买比例最高,63.0%,比购买比例最低的66-75的老年人高15.6个百分点;不同收入水平被访者中,收入越高的购买比例越高,20%最高收入家庭的被访购买比例60.6%,比20%最低收入家庭高8.2个百分点;不同文化程度中,研究生及以上文化程度的人员购买比例最高,76.5%,比购买比例最低的初中文化程度人24.1个百分点;不同身份人中,机员购买比例最高,60%,比购买比例最低的学生高21.1个百分点。通购买日用品比例相对较高的群体的共同特征是:文化程度高、工作较稳定、收入水平高人,主要原因是目前网上售的日用品具有性能独特、可选择等特点,而些消群体在经济上已了在网上购买和享用些日用品的经济实力。

3.购买过文化用品的比例居第三位,26.8%

调查资示,不同消群体曾在网上购买过商品的人中,在网上购买过文化用品的比例均超15%。各群体中,除了46-55段人20%低收入家庭的被访者和小学以下文化程度人以外,在网上购买过文化用品的比例均超两戚。特是年16-4566-7520%高和20%高收入家庭被访者、大学本科以上人、机、事业单位人和离退休人员购买比例均超三成。通购买文化用品比例相对较高的群体的共同特征是:文化程度和收入水平高人、工作较稳定人和年人及年老人。主要原因是些群体都有从事文化娱乐时间经济能力,而低收入家庭成、文化水平相对较低人、企工作人、社区工作者、待和年36-65段人中,有的人没有从事文化活时间,有的人没有从事文化娱乐趣,有的是受经济条件的限制,因此购买文化娱乐产品的自然会相对较少。

4.购买过食品的比例居第四位,26%

调查资示,不同消群体曾在网上购买过商品的人中,在网上购买过食品的比例没有明差异,除了年6675员购买比例相对较低,各群体在网上购买过食品的比例均超两成。食品消是市区城居民生活必需品,而且不同群体的居民都有消能力。年龄较大人员购买比例相对较低的主要原因之一是网上售的食品不太感趣,而且有时间并且习惯到市购买

()支出迅速提高,网前景十分乐观

随着网费领域的不断拓,市区城居民网支出也呈出快速增势头,网群体不断大,网前景也比较乐观

1.支出快速增

据市区城居民家庭抽样调查资示,2005年人均通购买商品和服支出仅为7.48元,20%高和20%高收入家庭人均也分只有15.57元和21.39元,2008年人均通购买商品和服支出已达到39.12元,比2005年增4.2倍,2006-2008年平均年增73.6%。其中,20%高收入家庭和20%高收入家庭年均分33.9%79.3%2008年人均分达到37元和123元。20091-9月份,市区城居民人均通购买商品和服支出己达到64元,已超2008年全年支出,同比增1.04倍。其中20%高收入家庭和20%高收入家庭人均在网上购买商品和服支出分别为69元和245元,均超2008年全年支出,同比分1.5倍和1.3倍。

 

2.支出将会继续增加

大内需调查资示,曾在网上购买过商品或服中,有56.4%的人表示今后会增加网上物消,有40.4%的人表示日前不确定将来是否会增加,但有增加的可能,二者合96.8%。不同群体中,曾在网上购买过商品或服中,表示今后会增加网上物消的比例均超四戚,表示日前不确定,但有增加可能的均在三成以上,二者合均超九成。

3.群体将会不断

大内需调查资示,被访者中,有55.2%的人表示在网上购买过商品和服,有23.8%的人表示以前从未在网上购买过商品或服,但今后三年内会在网上购买的,两者合79%,也就是,三年后网上购买商品和服将从目前的53%上升到79%。不同群体的被访者未来三年网上物人均会增14%以上,网上物人均会增到五成以上。其中,女性、文化程度在高中高职专科及以上人20%高和20%高收入家庭人、年16-45和机、事业单位、企以及离退休人均会增加到八成以上。

三、网费发展的制因素

 

随着网的快速崛起,步发展网的各因素也随之日益凸些制因素主要来自于消者自身、营销者和网费环境三个方面:

()来自消者自身的制因素

来自消者自身的制因素最突出地体在消理念与消费习惯、网操作技能和网的客条件三个方面:

1.受制于网理念和消费习惯

程存在着一系列与常规购物方式不同的特点,比如只能通过图片了解物、通过简短的描述就要作出消决策、在付要等待一段时间才能拿到品、拿到的有可能与从网上了解的商品在某些方存在着差异等。这种网上物方式既不同于常的到商店或市一手交、一手交方式,也不同于超市挑商品一拿一交物方式,方式物品都是看得、摸得着的,而网络购物的整个购买过程都有虚的成分,确实让部分市民一时难以接受,而网理念和消费习惯的形成又不是短期内就能实现的,更不是消者自身就可以形成的,不需要时间,更需要多方努力。

2.受制于网操作技能

大内需调查中,从未在网上购买过商品和服的人中,有28.8%的人表示主要原因是不知道如何操作,也就是不知道网上物流程或方法。不同群体从未在网上购买商品的人中,除研究生及以上文化程度人外,因不知道网上物操作方法而未在网上物的均占两成以上,不同性、不同年、不同收入水平和不同身份人不知道如何操作的比例没有明差异,而不同文化程度人差异非常明,小学及以下人48.1%,比研究生及以上文化程度的人一比例高35.6个百分点。

3.受制于实现的客

最主要的体是没有电脑电脑但没有加入互网。在大内需调查中,从未在网上购买过商品和服的人中,有16.4%的人是因没有电脑,有3%的人表示电脑但不能上网,二者合19.4%。年越大、收入水平越低、文化程度越低的人和企受网络设备的程度越高,其中年56及以上、20%最低收入水平家庭成、小学及以下文化程度且未在网上购买过商品的人中,因没有电脑电脑但不能上网的均超两成。其中文化程度在小学及以下的人三成,年6675段的人四成。

()来自消费环境的制因素

1.受制于网础设施相滞后

自上世90年代以来,互网在中国得到了迅速展,但与速增的网者相比,网础设施建设还在一定程度上不能足需要,最突出地体:一是主干网速低、国际线路出口窄、部分用过拨号方式低速入网;二是互网的普及率相对较低,第三代移通信网的投对较少,下一代宽带网的建薄弱;三是企业对络资源的开发利用不充分;四是加入互网企产业链上下游各个环节的合作以及技、管理和服务创新方面;五是政府在政策准制定、市场监管、源配置等多方面的支持力度对较弱。

2.受制于网的不安全

大内需调查中,从未在网上购买过商品和服的人中,有69.4%的人表示主要原因是担心网的安全,在各原因中所占比例最高,成的最主要原因。不同群体从未在网上购买商品的人中,担心网安全的比例均超六成,而且年越小、文化程度和收入水平越高的人担心比例越高。其中年26-35段、文化程度在研究生及以上人和学生担心的比例均超八成。由于网是通场实现的,买卖双方不面,而且在实现商品买卖过程中经过许环节,因此网安全穿于整个购买过:一是在下订单购买,担心被商家,怕付了款没有到物品;二是在网上转账过程中,担心身份信息乃至密被泄漏;三是在运输过程中担心造成商品坏或缺失;四是拿到商品前担心到的物品和网上描述的不一致;五是拿到商品后,担心使用程中出现问题但又投。造成网不安全的主要原因:一是网的法律法不健全,者的法律保护还滞后;二是网机制不健全,网络营销混乱。目前网大量存在着非法出版物、盗版件、口洋垃圾、三无商品、禁物品、假冒名牌甚至来的物等等国家明令禁止售的物品,些物品的在网上的买卖严重侵犯了版人的正当益,助了社会的不良气,不仅给来了大量失,投也越来越多。

()来自于营销者的制因素

1.受制于企信息化和代化程度

为电子商成部分,一方面要受政府的管制行和网民的消的影响,另一方面也是最重要的是受企购销的影响,因的信息化展与代化程度是于商的基。目前,我国企普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建投入不足与建成本高、经营管理中运用算机网不充分等问题,杭州市企也不例外,主要体在部分企信息投对较少、信息理能力相对较低、专业信息技人才缺乏等方面。

2.受制于商品供的品

目前,市区域居民网籍、音像制品、于机、MP3电脑配件等品消渐扩展到吃、穿、用、行等与日常生活息息相的各个域,而目前网上供的商品与网者的消需求存在着一定差距,突出体就是文化品丰富多彩,但与日常生活息息相的商品在网中所占的份额还对较少,足网的多性、多次性和交叉性的需求,在一定程度上制了网民的网

3.受制于营销者的信度

信度、物流程、商品价格和付款方式是网者在网上购买商品注的四个方面,其中信度居首位。一是量的信度。是网者最注的问题,消者希望在没有地挑商品的情况下能量有保障的商品。二是网络产品宣信息的信度。由于网交易具有虚性特征,特买卖双方存在着空距离,品的地、性能、使用方法、尺寸、重量和色等信息以在网上一一详细的描述,特是当物品的来源、缺陷、性故障、有效期等问题在网上避而不甚至刻意掩饰时,更会致消来的品与网上的宣的不一致,使消者深感上当受

4.受制于网不方便

大内需调查中,曾在网上购买过物品人中,八成以上的人员认为网上物方便,但仍有12.2%的人表示网不方便。不同消群体中,除了机工作人外,其他群体的消者曾在网上购买过物品的人中,表示网不方便的比例均在10%以上。主要原因:一是部分网操作流程不熟悉,在网购过程中由于操作不当容易出现这样或那问题大内需调查资示,不同网群体中,小学及以下文化程度的人员认为不方便的比例最高,占曾在网上购买过物品人23.7%从一个明了问题。二是购买过程于较烦琐,差哪一个环节都会物失。三是售后服务难以保障。最主要的是当商品售出后消发现问题时不知道找解决或不能及解决,尤其是当出退货诉不能退或退太麻。目前网络购物平台及网店经营者十分注重售前服,但售后服没有跟上,有的是延迟发货,有的是量有问题难以退,因为许多网上售的商品都不是家自己生的,如果退就要有用消起,家出于成本考不愿意退,即使同意退,手也相当麻。网上物存在的买货容易退货难部分网望而生畏,也致没有参与的人望而却

 

四、促费发展的策与建

 

针对费发展面种种因素,从不同角度出,多管下,采取切有效的措施,造良好的内外部境。

()采取的措施

采取加大宣力度、化网技能的培低收入群体造网条件等措施,以破解消者消理念和消费习惯滞后、网操作技能不熟、没有条件参与网等制费发展的瓶

1.加大网力度,引居民正确地参与网

一方面加费优越性宣大网群体。市民了解网既能省又能通搜索到物美价廉商品等点,越来越多的市民参与到网中来;二是加强预防网陷阱方法的宣,引者正确地从事网。将各中容易出的消陷阱通媒体、社区、位、学校公布于众,提醒市民在网购时应注意的事。比如在网上交易之前首先要看网站制度是否完善、交易活是否有信誉;看商品价格与市面价格是否殊,对过殊商品要购买;对卖家商品等级评价,来核网站或商品的信誉度,等等。随着市民费优点了解程度的加深和防网购风险能力的提高,部分居民传统方式将逐,在适当的候加入到网中来。

2.做好网技能普及培工作

针对居民网操作技能瓶颈问题采取多方式展网技能普及培工作。一是通媒体行广泛培,一方面可模仿电视牌技能培方法流程行培,另一方面可通过报纸对各个环节进详细讲;二是通杜区公共版报进行分;三是通学校相关团行必要的指;四是可通社区、位、学校放网购环节小册于的方法行培。通渠道的培,提升广大市民网技能,更多的市民有能力参与到网中来。

3.中低收入群体造网的客条件

针对部分市民因没有电脑或有电脑没有入网等原因不能参与网状,采取相措施为这些居民造参与网的条件:一是要低收入家庭捐购买电脑。一方面可以春动为载体,通万名党员进万家帮扶活动为低收入家庭捐二于电脑,有条件的可由位出面购买电脑送到困家庭中;另一方面可动员全社会成参与电脑,通过这些渠道解决那些没有电脑不能上网的现实。二是由政府出面与信部门联低收入家庭以惠的价格接入互网,让这些家庭真正实现网上物,使部分群体根据自身的需要在网上找物美价廉的物品,也会在一定程度上经济压力。

()改善消费环采取的措施

改善网费环境面需要做很多工作,其中最主要、最迫切的是从加础设施建、提高网安全度两个方面入手。

1.础设施建

尽管目前网础设施得到了日益完善,网水平不断提高,信息源和用不断丰富,产业链基本形成,但与日益增的网需求相比有距离,因此应进化网络设施建。一是提高全体市民和企业对费发展重大意认识动员和相千方百化网络结构,提高网络质量,化互网布局。二是相要提高互网的普及率,要以新一代网络为契机,加大第三代移通信网的投,加下一代宽带网的建带动社会相关领域、相展。三是企要充分开发应用好网络资惊,提升网。特是加入互网企要加产业链上、下游各个环节的合作,持以市场为导向,加、管理和服务创新。四是政府要造互展的产业环境,要从政策准制定、市场监管、源配置等多方面加大的支持力度,引范新技和新业务开积习难改与用。

2.提高网的安全度

一是步规范网络营销非法出版物、盗版件、口洋垃圾、三无商品、禁物品、假冒名牌格整对扰乱市秩序的企、网站行曝光。二是化网与信息管理,造健康、文明的网费环境。三是步规范网的各个环节对每环节制定一、范的操作流程。四是加网站信誉价,定期公售誉低、投率高的网站。五是建立健全网法律法,依法场进行整治和管理,保者的正当益,从而保障网健康地展。

()对营销采取的措施

对营销者要采取提高企信息化水平、增加品供应种、提高营销信度、提升网售后服等措施,以破解企信息化程度相对较低、品供对较少、营销信度有待于提高和网水平滞后等瓶

1.提高企信息化水平

一是通或外出学等渠道管理者认识到提高企信息化水平的重要性,一方面提高企信息化水平可以增络营销争力,另一方面通提高企信息化、参与网络营销竞方式逐向集化增方式较变;二是通增加投入提高企信息管理水平低、健全信息管理机构、经营管理中充分运用算机网,从而有能力的企业跻身于全球市;三是企要注重专业信息技人才的引和培,注重开发和使用先的信息化成果,从根本上提升企信息化水平;四是相围绕着工业产品的研设计、生产过程的自控制,企的科学管理、市场营销、人力源的开发、新兴业态的培育和企改造等环节,加大信息技用,提升自化、智能化和管理代化的水平。

2.大网络产品供

一是市区城居民网次性和多元化趋势要求网商品供也要多元化,逐从以提供籍、音像制品、于机、M町、电脑配件等主逐向吃、穿、用、行等与日常生活息息相的各个;二是根据网群体的特征和个性化需求,有针对性地提供适合不同群体消;三是根据网的超前性、新性和尚性特征,网络营销者要千方百地加大新力度,多生和供应时代潮流的品。

3.提高营销者的信度

一是营销者要提高对产信度重要性的认识。一且网上售的量有问题,将会以最快的速度在网上播,而一且信誉度降低,网上售就会受到重,因此营销者要量的自身束。二是对产品在网上行介绍时,要事求是地对产品的地、性能、使用方法、尺寸、重量和色等信息尽可能地详细的描述,对产品的不足之也要加以提示,者感到实际买到的品与网的一致,此以往就会立起信的牌子,从而提高营销者的信度。

4.提升网的服水平

一是服务态度要好,是网络营销最基本的要求。当消者咨询时,要情周到地回答询问者的问题。二是化网络购买程序,提供更加方便、捷的售模式。三是在消者付款后要及时发货,如不能及,也要与购买者及沟通。四是在消者在拿到购买的物品后,如有应积极主地与消者一起探解决问题的方法,特针对在消者有退货诉,要及分析问题所在,退应该与生予退于没有充分理由退的也要明原因。五是要提高营销的服水平。服要熟知网络营销流程和方式、方法,要了解网络营销的法律与范。

 

(:冯显芝,杭州市统计局城户处处长;正学,浙江财经学院教授)

 

 

 

 



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